Politique de remboursement et de retour
Chez PureVitam , la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement simplifiée, sous réserve des conditions suivantes.
Retours et éligibilité au remboursement
Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux, notamment :
✔ Harnais et collier réglables pour chien - Doit être inutilisé, propre et dans son emballage d'origine pour pouvoir être retourné.
Conditions générales de retour
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.
- Des échanges sont disponibles pour les produits éligibles.
Comment initier un retour
Pour démarrer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous – Envoyez un e-mail à support@purevitam.com ou utilisez notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et le motif du retour .
- Recevez les instructions de retour – Nous vous fournirons l’ adresse de retour et d’autres détails d’expédition.
- Expédiez le produit – Une étiquette de retour gratuite est incluse dans votre colis pour faciliter les retours.
- Traitement des remboursements – Une fois que nous aurons reçu votre retour, les remboursements seront traités dans les 7 jours selon votre mode de paiement d’origine.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte , veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires . Nous vous fournirons :
✔ Un remplacement sans frais supplémentaires OU
✔ Un remboursement complet si un remplacement n'est pas disponible.
Articles non retournables
- Traitements anti-puces pour colliers qui ont été ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
- Vitamines et suppléments dont le sceau de sécurité est brisé ou qui ont été partiellement utilisés .
- Articles retournés après 30 jours de livraison.
Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à support@purevitam.com .
Contactez-nous
Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi via :
📞 Téléphone : +44 7441904987
📧 E-mail : support@purevitam.com
🌍 Page de contact du site Web : [Formulaire de contact PureVitam]
📍 Adresse :
101, rue Harris, St. Helens
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